Thursday, November 4, 2010

Servicio al Cliente

Este fin de semana pasado fuimos a comer a un restaurante mexicano llamado Ruchi's. Si vives en Houston tu sabes de que lugar estoy hablando! Hay varias localidades, me refiero al restaurant que esta localizado en 610 y la Main. Bueno como les contaba fuimos el sabado pasado a cenar, ya era tarde y esta bien lleno el restaurant. Nos trajeron chips y salsa, tomaron algunos 10 minutos en traernos los menus y tomarnos nuestra drink order. La mesera se tardo otros 10 minutos para traer las bebidas, mis calculos le tomo algunos 30 minutos para que por fin nos tomaron la orden de comida. Nos dimos cuenta que llegaron varias mesas al rededor de nosotros, siguio pasando el tiempo y no nos traian nuestra comida, ni otra basket de chips. Nos dimos cuenta que las mesas que habien llegado despues de nosotros ya tenian su comida, entonces se paro mi cuñado y le trato de hablarle a mesara, no le hizo caso ni voltio a ver que necesitaba! Entonces la siguio hasst la caja registradora, otra vez lo ignoraron... Hasta que por fin voltea y le dice ahorita le toman su orden. Para este entonces ya habian pasado algunos 30 minutos desde que nos tomaron la orden. En ese momento nos dimos cuenta que la mesera nunca metio la orden, tenia una hora de haber llegado al restaurant y solo teniamos nuestra bebidas y salsa( no chips!). Nuestra orden fue una torta, una gordita, dos tacos y una quesadilla. Paso una hora y por mas simple que era nuestra orden, nunca llego.
Yo entiendo que estaba super ocupado el lugar pero yo fui mesera por mucho tiempo y no me acuerdo haber descuidado, ni ignorado a ningun cliente de la manera que lo hicieron con nosotros. Siempre me dedique a dar el mejor servicio a los clientes, aunque no estuvieran sentados en mi seccion de mesas. Creo que este restaurant necesita una mejor equipo de supervisores y meseras. Por lo menos necesitan mas comunicacion,  son un equipo de trabajar. Y para poder dar mejor servicio a sus clientes necesitan mas comunicacion. Les deseo suerte y espero escuchen las quejar y sugerencias de sus clientes, ojala y mejoran a lo mejor en el futuro les doy otra oportunida. Por lo pronto perdieron dos familias(clientes) en nosotros.

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